F5製品をもっと安心に！TEDのサポートが選ばれる理由

東京エレクトロンデバイス（TED）は、20年以上にわたりF5製品を支え続け、国内トップクラスのサポート体制を築いてきました。障害時の迅速な対応はもちろん、F5社と連携した品質改善活動や、豊富な技術支援サービスで、お客様のビジネスを止めない安心をお届けします。本記事では、TEDサポートの特長と選ばれる理由をご紹介します。

F5製品をもっと安心に。TEDサポートが選ばれる理由

F5製品を導入した企業の多くが抱える共通の悩み、それは「運用の不安」です。
障害が発生したら？バージョンアップはどうする？脆弱性情報はどこで確認する？
こうした不安を解消するのが、TEDのF5サポートサービスです。

20年以上の歴史が生んだ信頼

TEDは1999年からF5製品を取り扱い、国内でいち早くサポート体制を整えてきました。
キャリアやエンタープライズを含む幅広い業種で多数の導入実績があり、その取り組みはF5社からも高く評価されています。その証として「Best Technical Support賞」を10年連続で受賞しました。これは、F5社との強固なパートナーシップと、確かな技術力・サポート品質を示すものです。

TEDサポートの強みは「安心感」

TEDのサポートは、単なる障害対応にとどまりません。私たちは、F5製品に特化した専任エンジニア部隊を社内に組織し、保守契約ユーザーに対して高度かつ継続的な技術支援を提供しています。

開設20年を超えるヘルプデスク
豊富な経験と蓄積されたノウハウにより、設定方法や操作手順、脆弱性情報、既知の不具合など、多岐にわたる質問にも的確かつ迅速に対応します。多くのケースでF5社へのエスカレーションを必要とせず、TED内で問題を解決できる体制を整えています。
そのため、F5社によるサポートが終了したバージョンについても、TED独自のナレッジを活用し、お客様の安心・安全な運用を支え続けています。

障害時も安心。TEDのサポートは“迅速復旧”が標準
全国に20拠点以上、約400台の保守部材を完備した独自のネットワークにより、万が一のトラブルにも即応可能です。
契約件数や使用状況に応じて各拠点に最適な部材を事前配備し、拠点間での在庫調整も常時実施しております。また、全保守部材に対して計画的に稼働確認を実施し、部材の信頼性も確保しています。
障害発生時には、設定済みの代替機を直接持参し、現地入館後すぐに交換作業を開始することで、迅速な復旧を実現します。
更にオンサイト作業をリモートで支援する体制を取り、復旧までの時間を大幅に短縮しています。不測の事態にも、TEDならではの即応力でお客様のビジネス継続を支えます。