シーアールエム CRM

Customer Relationship Management（顧客関係管理）の略。企業が顧客と長期的に良好な関係を構築、維持するための経営手法。CRMシステムは、顧客のデータを一貫して管理し、それぞれのニーズにあわせたサービスを提供するための基盤となる。