F5 Networks製品　保守サポートのご案内

補足事項（上記の保守サポートタイプに共通）

・上記サポートには、技術支援(ヘルプデスクサービス)が含まれます。
　ヘルプデスクサービスの受付・対応時間は平日9:00～17:30（12:00～13:00を除く）となります。
・技術情報の提供は、当社が運営する技術情報提供サイト「CNサポートサイト」
　およびメール配信で行います。
・定期点検は含まれません。
・オンコール（スポット）修理の提供はありません。
・平日とは、土曜日、日曜日、国民の祝日に関する法律第3 条に規定される休日、
　及び年末年始(12/29～1/3)等の当社休業日を除く営業日となります。
※保守サポート内容の詳細は、当社契約担当へお問い合わせください。

オンサイトサービスの受託要件と留意事項

・設置先住所情報はオンサイトサービス受諾の必須条件となります。　
　ご契約開始時、ご契約中に機器を移設される際には必ずご指定ください。
　設置先住所情報が不正確な場合には保守対応をお受け出来ない場合がありますのでご留意ください。
・技術者が設置先を訪問するにあたり事前手続きや制限事項等がある場合には、ご契約開始前に
　ご連絡ください。　（入館の事前登録、建屋内規定、セキュリティ規定等）
・提供オンサイトサービス開始時期については担当までお問合せ下さい。

サポート期間

●ハードウェア：納入後 5 年間 (製品納入翌月 1 日から起算)を目標として保守対応に備えます。
　以降は製品開発元のサポート期限に準じます。
●ソフトウェア：製品開発元のサポート期間に準じます。