社内に分散した情報とナレッジを組織の力に変えるAI時代の情報活用とは｜東京エレクトロンデバイス

いま、多くの企業が構造的な変化の只中にあります。労働人口は減少し、人手不足はもはや一時的な現象ではなく、事業を設計するうえで織り込むべき前提となっています。加えて、事業環境の変化は速く、顧客の要求は多様化し、競争の勝敗はわずかなスピードの差で決まることも少なくありません。

こうした中で企業に求められているのは、限られた人員でより多くの価値を生み出し、変化に素早く対応しながら成長を続けることです。生成AIの急速な普及は、その実現を力強く後押しする一方で、使いこなせるかどうかが競争力を左右する新たな前提にもなりつつあります。

こういった要請に応えるべく、多くの企業がDXやデジタル化、AI活用への投資を続けています。その狙いは、突き詰めれば次の4つに集約されます。それが「売上・利益・事業の拡大」「生産性向上・コスト低下」「組織・人材の成長」「リスク低減とガバナンス強化」です。

いずれも、限られた人と時間で成果を最大化し、変化の激しい市場の中で組織として成長し続けるための目標だと言えます。しかし、現実の現場では、これらの目標を追うほど、多くの企業は3つの根深い壁に突き当たります。

1つ目は、「成長とコストのジレンマ」です。事業を拡大すれば、それを支える管理・間接部門の業務量もまた増えていきます。問い合わせ対応や書類作成、各種申請の処理といった定型業務は、事業規模に比例して膨らんでいくのが常です。ここで人員を増やして対応すれば、売上は伸びても間接コストが重くなり、利益率は思うように上がりません。かといって増やさなければ、限られた人数に負荷が偏り、現場は疲弊していきます。だからこそ、いま多くの経営者が求めているのは、増員に頼らず、自動化やセルフサービス化によって少人数のまま事業を伸ばす仕組みです。

ところが、日々の業務に必要な情報や手順が個別のツールや個人の経験に散らばっている限り、効率化の取り組みは思うようには進みません。

2つ目は、