Nutanixは24時間365日の保守サポートを提供します。
より短い応答サイクル、シニアエンジニアへの直接の問い合わせ、高度な分析や根本原因の分析を適用し、ミッションクリティカルな環境での使用を実現します。
1) Production :
平日08:00-17:00 オンサイト保守担当※備考1参照
ビジネスクリティカルなワークロードに最適
2) Mission Critical :
24H365Dオンサイト保守担当
より短い応答サイクル、シニアエンジニアへの直接のお問い合わせ、
高度な分析や根本原因の分析といった機能を適用いたします。
| Production | Mission Critical | |
|---|---|---|
| ヘルプデスク対応時間 | 24時間365日 | 24時間365日 |
| 日本語による電話及びPortalサイトからの受付 | ○ | ○ |
| ソフトウェアサポート (メジャー及びマイナーメンテナンス、 パッチリリース及びアップデート) |
○ | ○ |
| 自動サポートモニタリング システムがNutanixサポートにアラートを自動送信 |
○ | ○ |
| ハードウェア交換 (システム判断後、オンサイトでパーツ交換) |
翌営業日(*) | 4時間以内 |
| 1契約における最大サポート担当者 | 6名 | 制限なし |
| 上級エンジニアへの直接アクセス | × | ○ |
Nutanixはリモートサポートを提供します。
障害発生時、アラートの通報先にサポートセンターを含めていただくことで、機器に対しリモートログインし、障害対応を実施することで、プロアクティブに問題解決に向けた対応を実施します。
HDDまたはSSDを交換した場合、交換した不良のHDDやSDDを返却することなく、お客様にて保管いただけるオプションを用意しております。
お客様のセキュリティポリシーやコンプライアンスを遵守するために、お客様の任意の方法で、データの消去や物理的なディスクの破壊、破棄などを実施いただけます。このオプションは、Nutanixの製品モデルすべてに対して追加いただけます。
東京エレクトロンデバイスはワンストップ保守を提供します。
Nutanixだけでなく、ネットワーク機器やバックアップソリューション等、周辺ソリューションをご購入いただけたお客様は、保守窓口を集約することが可能です。機器ごとに異なる保守窓口に連絡するのではなく、どんな障害が発生しても、同じ窓口に連絡することで、問題解決を早めることができるようになります。